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Je devais résoudre un problème avec mon compte, j'ai donc écrit à l'assistance et il y avait un chatbot. Il a répondu rapidement, mais dès que la question devenait un peu plus compliquée, il commençait à bégayer et à répéter les mêmes phrases. Finalement, j'ai dû attendre un opérateur.      

C’est vrai que beaucoup de chatbots ne sont pas encore au point, surtout quand il s'agit de questions un peu complexes.      

Je pense que tout dépend de la création de chatbot et de la manière dont il est entraîné. Certains sont bien conçus et permettent de gagner du temps, mais d'autres donnent juste envie de parler à un humain directement. J’ai déjà eu des expériences frustrantes avec des bots qui répètent en boucle la même réponse. Peut-être qu’avec les avancées en IA, on verra bientôt des améliorations significatives.